【GTM系列-5】结合GTM和UA来统计独立站询盘数量: 统计感谢页跳转次数
如果你有做过B2B平台运营, 你一定明白询盘其实是运营的核心, 对不对? 无论是曝光, 点击, 访问等等指标, 最终的目的都是为了询盘, 然后才是成交, 下单.
B端毕竟和C端不一样, 太多的细节和问题需要商榷, 像某平台大力推广的RTS, 虽然直接下单, 但是其实还是会有很多问题需要沟通与磋商.
B端平台一般都有管理后台, 后台里可以清楚地了解到当天有几个询盘, 同比昨日, 上周, 上月等的询盘情况
本篇要做的, 就是为我们上一篇中创建的UA数据分析视图中加入询盘统计, 方便我们的日常工作
先来解决第一个问题: 独立站询盘是怎么来的?
这个问题字太少, 可能会产生歧义, 正确的问题应该是:
访客在你的网站上是如何给你发送询盘的?
可能是这样的:
– 如果你的网站上有类似客服/留言之类的插件, 客户在网站上直接进行沟通/留言;
– 网站上有询盘表单: 填入名称邮箱和内容后一键发送询盘的表单+按钮
– 看到了你的邮件地址/电话, 直接进行联系
– 网站类似于C端平台, 有直接在线挑选购物车下单的功能, 客户直接下单
关于通过提交表单来发送询盘
约超过87%的外贸网站使用了这种方式来让访客发送询盘, 这里就以这一种方式的统计为主
怎样才算提交询盘成功?
我们来简单分析一下询盘链路:
访客填写表单→点击发送按钮→发送成功→我们收到询盘邮件
这其中的关键就在于 “点击发送按钮” 这个动作, 客户点击后即代表他已经发出询盘, 他是一个有意向的潜在客户
为什么不用 “发送成功” 来衡量呢?
因为发送成功是一种状态而不是一个动作, 代码主要靠动作来判断行为, 也就是谷歌文档中的 “事件”.
或者可以是这样的询盘链路:
访客填写表单→点击发送按钮→发送成功→跳转到感谢页→我们收到询盘邮件
为什么要跳转到感谢页?
因为在后续的步骤中, 我们会对访客输入操作进行设限以减少垃圾邮件及无意义询盘, 因此当在这个链路中加入跳转这一步后, 我们就可以改变我们之前的衡量思维, 改为以 “跳转到感谢页” 该动作作为询盘发送成功的行为判断
了解询盘发送原理后, 该如何部署跟踪?
此时我们可以有多种方式来部署询盘转化跟踪, 这里举一种简单的方法: 巧妙利用我们之前在【GTM系列】中学习到的网页跟踪原理来操作
1. 确定跟踪对象
毫无疑问, 我们的跟踪对象就是网站上的询盘表单提交按钮, 或者是发送成功后的网页跳转
在这里我还是用自己网站上一个简单的例子, 用首页的 “查看全部文章” 按钮来举例, 虽然功能上不同, 但从原理上看是一样的
2. 设定跟踪目标
在这一步上, 可以有很多不同的做法
如果是对按钮的跟踪, 步骤会相对麻烦, 而且涉及的内容相对复杂;
如果是对跳转网页的跟踪, 会相对简单很多
可以根据自身需求来进行选择
3. 简单模式: 设置感谢页跳转
这个做法实际上是对感谢页面的访问统计, 操作起来相对简单, 但是需要新建感谢页, 而且有一个问题需要注意:
因为是对该页面的访问统计, 因此该页面除了点击发送询盘按钮后跳转之外, 不能让访客在网站上的任何地方找到, 以免影响统计准确性
*像我这个举例用的按钮点击后是跳转到全部文章的, 就不适合用这种方式, 在这里仅用于案例展示
打开GA: https://analytics.google.com/
依次点击右下角的 “设置” , 选择对应的 “账号” 及 “媒体资源” , 点击 “目标“
点击砖红色的 “+新目标” 按钮
按照顺序依次选择:
目标设置→ “自定义“
目标说明→ 自定义命名, 比如 “询盘”
目标类型→ 选择 “目标网址“
在目标网址中, 填入你新建好的感谢页网址后缀
在这里需要注意一点: 假设你的网站是adamy.top, 你的感谢页面是 thankyou, 你不需要输入 adamy.top/thankyou, 你只需要输入 “/thankyou” 即可
WordPress建站都是PHP, 不是html, 所以无需添加.html后缀
访客随手发的垃圾询盘怎么办?
既然询盘发送的链路是这样的, 那么我们只要让垃圾询盘发送不成功就能够解决垃圾询盘滥竽充数的问题
对于跳转感谢页/按钮触发跟踪的链路切断:
访客填写表单→点击发送按钮→点击不成功(未生效)×不跳转感谢页/不触发点击按钮跟踪
WordPress有插件可以实现这种功能
插件名: Akismet反垃圾评论和表单提交
发散性思维: 关于其他方式的询盘记录
这里面有无限的可能, 因此我们不应将问题局限
比如通过客服/自动回复引导式询盘, 是不是可以在最后一步的意向锚点中添加跟踪?
对于邮件地址, 一般网站会在邮件上面添加mailto的超链接, 方便访客点击直达, 这个超链接也可以视为一个按钮或元素, 用来添加跟踪;
同理, 对于购物车中的 “合并付款” 按钮, 或者 “一键购买” 按钮, 也可以做类似的操作
这里只是举了一个非常常用的例子来说明GTM代码的功能, 同理更改代码类型可以实现更多的跟踪和统计, 操作上基本是大同小异
